Kontakt FS Casino: podpora a reklamácie
Pri otázke k účtu použite live chat na hernej platforme alebo e-mail support@fs.casino. Live chat je dostupný 24/7; tento údaj nie je zaručenou lehotou vyriešenia každej požiadavky.
Ako kontaktovať podporu
E-mail je vhodný pre podrobný opis a dohľadateľnú komunikáciu. Pri už otvorenej požiadavke odpovedajte v rovnakom vlákne a uveďte jej identifikátor. Live chat otvoríte v rozhraní fs.casino.
Na tejto stránke nie je overené samostatné slovenské telefónne číslo zákazníckeho servisu. Linka pomoci pri problémoch s hraním uvedená v sekcii zodpovedného hrania je nezávislá odborná služba, nie pokladňa ani technická podpora kasína.
Čo priložiť k požiadavke
| Téma | Potrebné informácie |
|---|---|
| Vklad alebo výber | Identifikátor, dátum, suma, mena a metóda |
| Bonus alebo FS | Názov ponuky, aktivácia, vklad a určená hra |
| Herné kolo alebo tiket | Hra či udalosť, čas a identifikátor |
| Technická chyba | Znenie chyby, zariadenie, prehliadač a postup |
Snímku obrazovky pred odoslaním skontrolujte a odstráňte nepotrebné citlivé údaje. Nikdy neposielajte heslo, CVV ani jednorazový prihlasovací alebo bankový kód. Dokumenty KYC poskytnite iba na konkrétnu požiadavku určeným kanálom.
Spor o herné kolo, nepripísanú výhru alebo zamrznutie hry oznámte podpore bezodkladne. Bod 15.6 všeobecných podmienok uvádza najneskôr desať dní od udalosti a čo najpresnejší čas, ideálne na minútu. Nečakajte preto na koniec šesťmesačnej lehoty pre formálnu sťažnosť.
Formálna reklamácia alebo sťažnosť
Formálnu sťažnosť podajte na complaints@fs.casino do šiestich mesiacov od udalosti. Formulár je dostupný v Customer Complaints Policy. Uveďte meno, používateľské meno, registrovaný e-mail, opis problému a súvisiace dôkazy. Uschovajte si pôvodnú komunikáciu a potvrdenia.
Politika uvádza potvrdenie prijatia do jedného týždňa a riešenie do štyroch týždňov. V odôvodnenom prípade umožňuje jedno predĺženie o ďalšie štyri týždne. Oznámenie o prijatí preto nezamieňajte s konečným rozhodnutím.
Sťažnosti týkajúce sa zodpovedného hrania politika uprednostňuje a uvádza ich vyriešenie do piatich pracovných dní. Ide o lehotu riešenia sťažnosti, nie o potvrdenie okamihu zablokovania účtu. Pri žiadosti o vylúčenie si účinnosť opatrenia nechajte potvrdiť osobitne.
Ak nesúhlasíte s výsledkom, riaďte sa aktuálnym postupom ďalšieho riešenia v Customer Complaints Policy a informáciami v konečnej odpovedi. Kontakty a podmienky externého riešenia overte v tejto politike pred podaním.
Limity, prestávka a zatvorenie účtu
Žiadosť o obmedzenie hrania formulujte výslovne: finančný limit, vylúčenie na určené obdobie alebo trvalé zatvorenie. Uveďte, ak žiadosť súvisí s problémami s hraním. Požiadajte o potvrdenie rozsahu a účinnosti opatrenia.
Podpora účtu nenahrádza odbornú pomoc pri závislosti. Ak je ťažké prestať, prejdite na kontakty nezávislých organizácií a slovenskej linky pomoci.
Zdroje a aktuálnosť informácií
Overené 13. 9. 2026. Podmienky účtu a jednotlivých ponúk sa môžu meniť. Pri konkrétnej požiadavke si overte aktuálne znenie a údaje vo svojom profile.